Politique de remboursement

Vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception, sans avoir à en justifier la raison. La version juridiquement contraignante se trouve dans nos informations sur le droit de rétractation, et la procédure en bref sur la page Retour et remboursement.

En bref

Délai de retour : 14 jours à compter de la réception de la marchandise
Frais de retour : à la charge de l'acheteur
Remboursement : dans les 14 jours, sur le même moyen de paiement
État : complet, non endommagé, si possible dans l'emballage d'origine
Exclusions : fabrications spéciales et articles fabriqués sur mesure

Comment effectuer un retour

Enregistrez votre retour via le bouton « Rétractation du contrat » dans le pied de page, par e-mail à info@casa-luxury.de ou par téléphone au +49 201 36577487. Veuillez indiquer votre numéro de commande.
Nous confirmerons la réception et vous communiquerons l'adresse de retour. Pour les marchandises expédiées par transporteur, nous vous communiquerons les coûts à l'avance et conviendrons de la date de collecte. Veuillez ne pas retourner les marchandises expédiées par transporteur sans préavis.
Retournez la marchandise si possible dans son emballage d'origine.
Dès que nous aurons reçu la marchandise ou que vous aurez fourni la preuve d'expédition, nous vous rembourserons le prix d'achat dans les 14 jours.

Frais de retour

Les frais directs de retour sont à votre charge. Les petits articles peuvent être retournés par colis. Les grands meubles doivent être collectés par un transporteur ; les coûts en Allemagne sont généralement compris entre 89 € et 240 €. Nous vous communiquerons le montant exact avant que vous ne preniez votre décision.

Arrivé endommagé ?

Dans ce cas, vous ne supportez pas les frais. Veuillez vérifier l'envoi à la livraison, noter les dommages visibles sur le bordereau de transport et nous contacter dans les 7 jours à info@casa-luxury.de.