Retour et remboursement
Vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 14 jours après réception sans donner de raison. Cette page résume la procédure. La version juridiquement contraignante se trouve dans nos Conditions de rétractation.
En bref
- Délai de retour : 14 jours à compter du jour où vous avez reçu la marchandise reçu
- Frais de retour : à la charge de l'acheteur
- Remboursement : dans les 14 jours, sur le même moyen de paiement
- État : complet, non endommagé, si possible dans l' emballage d'origine
- Exclus : Fabrications spéciales et articles fabriqués sur mesure
Comment retourner
- Enregistrer le retour. Utilisez le bouton Résilier le contrat dans notre pied de page, écrivez à info@casa-luxury.de ou appelez-nous au +49 201 36577487. Veuillez indiquer votre numéro de commande.
- Coordonner le retour. Nous vous confirmerons la réception et vous indiquerons l'adresse de retour. Pour les marchandises expédiées par transporteur, nous vous communiquerons les coûts à l'avance et conviendrons d'une date de collecte. Veuillez ne pas renvoyer les marchandises expédiées par transporteur sans préavis , elles ne pourront pas être acceptées.
- Emballer la marchandise. Utilisez si possible l'emballage d'origine. Les meubles sont fragiles, un emballage sûr vous protège des déductions pour perte de valeur.
- Remboursement. Dès que la marchandise nous est parvenue ou que vous avez fourni la preuve d'expédition, nous vous rembourserons le prix d'achat dans un délai de 14 jours via le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé.
Frais de retour
Les frais directs de retour sont à votre charge. Les petits articles peuvent être retournés en colis. Les meubles volumineux et encombrants doivent être enlevés par un transporteur ; les coûts dépendent de la taille et du poids et se situent généralement entre 89 € et 240 € en Allemagne. Nous vous indiquerons le montant exact avant que vous ne preniez votre décision.
Arrivé endommagé ?
Alors vous ne supportez pas les frais. Veuillez vérifier l'envoi à la livraison, noter les dommages visibles directement sur la lettre de voiture et nous contacter dans les 7 jours à info@casa-luxury.de. Nous nous occuperons du remplacement ou du remboursement et de l'enlèvement.
Adresse
Demotex International GmbH
Schürmannstr. 28
45136 Essen
Allemagne
Téléphone : +49 201 36577487
E-mail : info@casa-luxury.de
Veuillez nous informer du retour à l'avance afin que nous puissions vous communiquer la bonne adresse de retour. Nous ne pouvons pas accepter les envois non affranchis.