La question la plus fréquente avant une commande n'est pas le prix, mais le délai. Pour les meubles de cette catégorie, il n'y a pas de réponse universelle, car une partie de la marchandise est en stock et une autre est en production. Voici les délais avec lesquels nous travaillons réellement, plutôt qu'un chiffre enjolivé.
Trois cas, trois délais
Marchandise en stock : 7 à 10 jours. L'article est en entrepôt et est expédié après réception du paiement. Marchandise en réapprovisionnement : environ 4 à 6 semaines. Le modèle est commercialisé, mais n'est pas actuellement en stock et sera inclus dans la prochaine livraison. Marchandise non en stock et fabrications spéciales : environ 10 à 12 semaines. Dans ce cas, l'article attend la prochaine série de production.
Le cas applicable à votre article est indiqué sur chaque produit. Nous n'écrivons délibérément pas partout « livré immédiatement » : une indication qui s'avère fausse dès la première commande coûte plus cher qu'un chiffre honnête.
Colis ou transporteur
Les petits articles comme les vases, les coupes ou les lampes de table sont envoyés par colis et arrivent sans préavis. Tout ce qui est grand, lourd ou fragile est expédié par transporteur : canapés, tables de salle à manger, vitrines, meubles d'extérieur. Les transporteurs vous contactent au préalable par téléphone pour convenir d'un créneau horaire. Prévoyez quelques jours supplémentaires à cet effet, car le rendez-vous dépend de la tournée, et non du jour souhaité.
Ce qui retarde le rendez-vous
Trois choses qui peuvent être évitées à l'avance. Livraison groupée : Si vous commandez plusieurs articles avec des disponibilités différentes, l'ensemble de l'envoi attendra l'article le plus lent, à moins que vous ne souhaitiez une livraison partielle. Il vous suffit de nous en informer, nous diviserons alors la commande. Mode de paiement : Pour les paiements anticipés, le délai de livraison ne commence qu'à la réception du paiement. Accès : Des cages d'escalier étroites, des ascenseurs aux dimensions insuffisantes ou une rue sans interdiction de stationner peuvent retarder le rendez-vous si cela n'est constaté que le jour de la livraison. En cas de doute, mesurez au préalable.
Projets plus importants
Pour les hôtels, les restaurants et les appartements entiers, ce n'est pas le délai de livraison individuel qui compte, mais le délai commun. Pour cela, nous planifions à rebours à partir de la date d'ouverture ou d'emménagement et commandons d'abord les articles les plus lents. Le déroulement est décrit dans le guide Eichholtz pour les objets et projets et dans Aménagements d'hôtels de luxe.
Questions fréquentes
Dans quel délai la marchandise en stock est-elle livrée ?
Généralement dans les 7 à 10 jours suivant la réception du paiement. Les colis sont généralement livrés plus rapidement que les marchandises expédiées par transporteur.
Puis-je indiquer une date de livraison souhaitée pour le transporteur ?
Vous pouvez exprimer un souhait, mais le transporteur confirmera le créneau horaire avec vous par téléphone et se basera sur son planning de tournées.
Que se passe-t-il si un article prend plus de temps que prévu ?
Nous vous contacterons de notre propre initiative dès que nous en aurons connaissance et vous communiquerons la nouvelle date. Vous déciderez alors si vous souhaitez attendre, diviser la commande ou l'annuler.
Conseils d'un revendeur agréé
Casa Luxury est l'univers intérieur d'un revendeur spécialisé Eichholtz agréé et établi. Nous sommes répertoriés dans le répertoire officiel des revendeurs de la marque et vous conseillons personnellement, en ligne et dans notre showroom à Essen. Envoyez-nous les dimensions de votre mur et une photo de la pièce à info@casa-luxury.de, nous vous indiquerons la taille appropriée.
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