Rückgabe und Erstattung

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben, ohne einen Grund zu nennen. Auf dieser Seite steht in Kurzform, wie das abläuft. Die rechtsverbindliche Fassung finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Auf einen Blick

Rückgabefrist: 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben
Rücksendekosten: trägt der Käufer
Erstattung: innerhalb von 14 Tagen, auf dasselbe Zahlungsmittel
Zustand: vollständig, unbeschädigt, möglichst in der Originalverpackung
Ausgenommen: Sonderanfertigungen und nach Kundenwunsch gefertigte Artikel

So geben Sie zurück

Rückgabe anmelden. Nutzen Sie den Button Vertrag widerrufen in unserer Fußzeile, schreiben Sie an info@casa-luxury.de oder rufen Sie uns an unter +49 201 36577487. Nennen Sie bitte Ihre Bestellnummer.
Rücksendung abstimmen. Wir bestätigen Ihnen den Eingang und nennen Ihnen die Rücksendeadresse. Bei Speditionsware nennen wir Ihnen vorab die Kosten und stimmen den Abholtermin ab. Bitte senden Sie Speditionsware nicht unangekündigt zurück, sie kann sonst nicht angenommen werden.
Ware verpacken. Verwenden Sie möglichst die Originalverpackung. Möbel sind empfindlich, eine sichere Verpackung schützt Sie vor Abzügen wegen Wertverlust.
Erstattung. Sobald die Ware bei uns eingegangen ist oder Sie den Versandnachweis vorgelegt haben, erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen über dasselbe Zahlungsmittel, mit dem Sie bezahlt haben.

Rücksendekosten

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie. Kleinere Artikel können Sie als Paket zurückschicken. Große und sperrige Möbel müssen per Spedition abgeholt werden; die Kosten richten sich nach Größe und Gewicht und liegen erfahrungsgemäß zwischen 89 € und 240 € innerhalb Deutschlands. Wir nennen Ihnen den genauen Betrag, bevor Sie sich entscheiden.

Beschädigt angekommen?

Dann tragen Sie die Kosten nicht. Bitte prüfen Sie die Sendung bei Anlieferung, vermerken Sie sichtbare Schäden direkt auf dem Frachtbrief und melden Sie sich innerhalb von 7 Tagen unter info@casa-luxury.de. Wir kümmern uns um Ersatz oder Erstattung und um die Abholung.