Retourneren en terugbetalingen

Retourneren en terugbetaling

U kunt uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, zonder opgave van reden. Op deze pagina staat in het kort hoe dit in zijn werk gaat. De juridisch bindende versie vindt u in onze herroepingsinstructies.

In één oogopslag

Retourtermijn: 14 dagen vanaf de dag waarop u de goederen hebt ontvangen
Retourkosten: voor rekening van de koper
Terugbetaling: binnen 14 dagen, via hetzelfde betaalmiddel
Conditie: compleet, onbeschadigd, indien mogelijk in de originele verpakking
Uitgezonderd: maatwerk en artikelen die op verzoek van de klant zijn gemaakt

Zo retourneert u

Retour aanmelden. Gebruik de knop Contract herroepen in onze voettekst, schrijf naar info@casa-luxury.de of bel ons op +49 201 36577487. Vermeld alstublieft uw bestelnummer.
Retourzending afstemmen. Wij bevestigen de ontvangst en geven u het retouradres. Voor expeditiegoederen informeren wij u vooraf over de kosten en stemmen wij de ophaaldatum af. Stuur expeditiegoederen niet onaangekondigd retour, anders kunnen ze niet worden aangenomen.
Goederen verpakken. Gebruik indien mogelijk de originele verpakking. Meubels zijn kwetsbaar, een veilige verpakking beschermt u tegen aftrek wegens waardevermindering.
Terugbetaling. Zodra de goederen bij ons zijn ontvangen of u het verzendbewijs hebt overlegd, betalen wij de aankoopprijs binnen 14 dagen terug via hetzelfde betaalmiddel waarmee u hebt betaald.

Retourkosten

De directe kosten van de retourzending zijn voor uw rekening. Kleinere artikelen kunt u als pakket terugsturen. Grote en omvangrijke meubels moeten per expediteur worden opgehaald; de kosten zijn afhankelijk van de grootte en het gewicht en bedragen naar ervaring tussen € 89 en € 240 binnen Duitsland. Wij informeren u over het exacte bedrag voordat u een beslissing neemt.

Beschadigd aangekomen?

Dan draagt u de kosten niet. Controleer de zending bij levering, noteer zichtbare schade direct op de vrachtbrief en meld u binnen 7 dagen via info@casa-luxury.de. Wij zorgen voor vervanging of terugbetaling en voor de ophaling.